JujuVPN 常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请妥善保存用户名与密码，尤其不要把客户端中的订阅名称当成登录用户名：订阅名称只用于区分配置，不一定对应账户信息。创建账户后，先确认能够进入用户面板，再继续选择套餐或获取客户端。若登录失败，检查输入法、字母大小写与复制时带入的空格；已经有账户时应使用登录入口，避免误建另一个账户后找不到原有订单。

登录用户面板，在账户概览中的订阅信息处获取订阅，按客户端提供的导入方式添加配置。以后更新线路时，在客户端的订阅或配置页面找到对应的 JujuVPN 配置，使用更新订阅功能，再返回线路列表查看结果。更新订阅与切换线路是不同操作：前者重新获取配置，后者从已有列表选择出口。若更新失败，先确认本地网络正常、账户订阅状态有效，再核对地址是否复制完整；不要把整段订阅地址贴进公开讨论区。

JujuVPN 支持不限台数设备同时在线，换设备不需要因为设备数量重新购买套餐。可在新设备登录用户面板，获取适合该平台的客户端，再导入所属账户的订阅。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均在支持平台范围内，但不同平台的获取与导入界面可能不同，请以面板提示为准。多个设备属于同一账户时，应一起留意该账户的剩余流量；设备数量不限不等于流量不限，也不代表账户凭据适合公开共享。

订阅地址包含用于获取配置的账户凭据，应按敏感账户信息保存。发现误发后，先删除能够撤回的公开内容，再登录用户面板检查订阅管理中是否提供重置入口；若有，按页面提示重置，并在自己的客户端替换旧地址、重新更新配置。若找不到相关入口，通过面板工单说明情况，请求协助处理。修改登录密码与重置订阅地址不是同一个动作，不要据此认定旧地址已经失效；提交截图时也应遮住地址中的凭据部分。

先回到用户面板确认当前账户的订阅状态与流量，再检查客户端是否切换到了刚导入的配置。有些客户端允许保存多个配置，成功添加并不代表正在使用该配置。接着执行更新订阅，查看是否有错误提示；若通过复制地址导入，检查开头、结尾是否完整，是否混入换行或空格。仍没有线路时，保留错误提示与客户端名称，通过工单反馈。不要反复建立同名配置，这会让后续排查难以判断正在更新和启用的是哪一份。

已连接通常只说明客户端启用了连接功能，不等于目标网站已经访问成功。先用普通网页确认本地网络可用，再检查客户端是否已选中线路，以及系统代理或相应连接模式是否按客户端提示启用。随后更换线路、重新打开目标网页，观察是所有网站失败还是特定服务失败。若只有特定服务异常，还需区分登录状态、地区要求与服务自身故障。排查时每次只调整一个设置并记录结果，避免同时更改多个选项后无法判断原因。

不同应用使用系统网络设置的方式可能不同。浏览器可访问，只能证明浏览器当前的访问路径可用，不能据此判断其他应用也走相同线路。先检查客户端的分流规则，确认目标应用或域名没有被分到直连；再查看该应用是否自带网络代理设置。若客户端提供接管应用流量的连接模式，可按其说明与系统授权提示配置。更改后完整退出并重新打开目标应用。涉及办公设备时，应先确认单位的网络管理要求，不要直接修改受管理的系统设置。

请说明使用的平台、客户端名称、所选地区与线路类型，以及问题发生在导入、更新还是访问阶段。补充当前网络环境、出现的错误原文、已尝试的操作和结果，可以帮助区分本地网络、配置与目标服务的问题。截图应保留报错区域，但遮住订阅地址、账户凭据和支付敏感信息。通过用户面板提交工单后，继续在同一工单补充新现象，便于保留排查上下文。无需为了描述故障而提供完整浏览记录，也不要把密码作为附件发送。

JujuVPN 的覆盖为 100+ 国家 / 190+ 线路，实际可选列表以用户面板与客户端更新后的配置为准。选线时先看目标服务的地区要求，再结合当前网络的实际访问表现，而不是只按地理距离判断。日常浏览可以从适合自己网络的常用地区开始，遇到异常再比较其他出口。地区名称说明出口位置，不意味着该地区的每个网站或应用都接受访问。需要确认服务可用性时，应实际打开目标页面并检查登录、内容加载与持续使用表现。

这些标签用于区分链路组织方式。IEPL 专线侧重专用跨境链路，中转通过中间入口转接到出口，直连则采用直接连接出口的路径。线路类型能帮助理解访问路径，但不能单独决定在你的本地网络上的表现：运营商路由、当前网络环境、目标服务响应都会产生影响。可保持目标网站与本地网络不变，依次比较不同类型线路的实际访问结果。不要只凭标签认定某条线路永远更快，也不应把线路类型理解为特定服务的访问保证。

先暂停本地的大文件传输、云同步或其他占用网络的任务，确认卡顿不是来自同一网络内的流量竞争。随后在相同目标页面下比较不同线路，优先保留能正常加载并持续使用的出口；若多个出口都慢，再比较其他本地网络环境。视频还应区分页面加载慢、播放缓冲与设备解码卡顿，这些现象的原因不完全相同。向工单反馈时说明发生时段、地区、线路类型和目标服务，并附上切换前后的现象，比单独描述速度慢更便于定位。

目标服务的地区政策、账户资格与出口识别规则可能变化，因此应以实际访问结果为准，不能把线路覆盖范围等同于持续可用承诺。遇到地区提示时，先确认所选出口符合目标服务要求，再检查账户地区、登录状态与客户端分流规则。切换线路后可重新打开应用或刷新页面观察结果，不要频繁变更无关的账户设置。JujuVPN 采用无日志策略，但这一策略与第三方平台是否允许访问属于不同事项，不能代替目标服务的使用规则。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月订阅适合持续使用并按月管理流量；流量包用完为止，永久不过期，适合用量不连续的情况。选择时应结合所有设备的实际用量，而不是只看某个应用能否连接。不限台数设备同时在线不改变所选套餐的流量额度。下单前核对订单中的套餐、价格与计费方式，完整价格规则可在定价页查看。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要把自然月的月初当成所有账户统一的重置时间，应在用户面板核对自己的订阅信息。升级前先看订单与变更提示，确认所选档位和调整后的账户状态，再继续操作；不要自行按流量余额推算升级结果。流量包的规则不同：用完为止，永久不过期，不按月重置。若客户端显示与面板信息不一致，先刷新面板并更新订阅，再通过工单反馈具体差异。

支持支付宝 / 微信 / USDT。下单后按订单页面展示的方式完成支付，再回到用户面板查看订单与订阅状态。支付渠道显示完成而面板尚未更新时，先核对当前登录账户、订单内容与支付结果，避免因为切换账户而查看了其他订单。保留订单信息及支付凭证，通过面板工单请求核查；截图时遮住与核查无关的敏感内容。不要为了促使状态更新而重复付款，也不要把客户端线路列表是否变化当成唯一的支付成功依据。

JujuVPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板，通过工单说明退款诉求，并提供对应订单信息，便于核对交易。完整适用说明请阅读使用条款，申请与处理结果以账户内的记录为准。若同时存在连接故障，可以补充问题现象，但不要把提交详细技术排查材料当作无理由退款的前提。请妥善保留订单与工单记录，不要在公开页面发送账户密码、完整订阅地址或支付敏感信息，也不要自行推定到账时间。