JujuVPN 常見問題

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保管使用者名稱與密碼，尤其不要把用戶端中的訂閱名稱當成登入使用者名稱：訂閱名稱只用來辨識設定，不一定與帳戶資訊相同。建立帳戶後，請先確認能登入使用者面板，再選擇方案或取得用戶端。若無法登入，請檢查輸入法、英文字母大小寫，以及複製時是否多帶了空格；若已有帳戶，請使用登入入口，以免誤建新帳戶後找不到原有訂單。

登入使用者面板，在帳戶總覽的訂閱資訊中取得訂閱，並依照用戶端提供的方式匯入設定。之後要更新線路時，請在用戶端的訂閱或設定頁面找到 JujuVPN 設定，使用更新訂閱功能，再回到線路清單查看結果。更新訂閱與切換線路是不同操作：前者會重新取得設定，後者則是從現有清單選擇出口。若更新失敗，請先確認本機網路正常、帳戶訂閱狀態有效，再檢查連結是否完整複製；請勿將完整訂閱連結貼到公開討論區。

JujuVPN 支援不限裝置數同時連線，更換裝置不必因裝置數量重新購買方案。可在新裝置登入使用者面板，取得適用於該平台的用戶端，再匯入帳戶所屬的訂閱。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均為支援平台，但各平台的下載與匯入介面可能不同，請依面板提示操作。同一帳戶在多部裝置上使用時，請一併留意帳戶剩餘流量；不限裝置數不代表流量不限，也不表示適合公開分享帳戶憑證。

訂閱連結包含用來取得設定的帳戶憑證，請視為敏感帳戶資訊妥善保管。發現誤傳後，先刪除可撤回的公開內容，再登入使用者面板，確認訂閱管理中是否提供重設入口；若有，請依頁面提示重設，並在自己的用戶端替換舊連結、重新更新設定。若找不到相關入口，請透過面板工單說明情況並請求協助。變更登入密碼與重設訂閱連結是不同操作，不能因此認定舊連結已失效；提交截圖時也請遮蔽連結中的憑證部分。

先回到使用者面板確認目前帳戶的訂閱狀態與流量，再檢查用戶端是否已切換至剛匯入的設定。有些用戶端可儲存多個設定，成功新增不代表目前正在使用該設定。接著執行更新訂閱，查看是否出現錯誤訊息；若是複製連結匯入，請檢查首尾是否完整，以及是否混入換行或空格。若仍沒有線路，請保留錯誤訊息與用戶端名稱，透過工單回報。請勿反覆建立同名設定，以免後續難以確認目前更新及啟用的是哪一份。

顯示已連線通常只代表用戶端已啟用連線功能，不表示已成功存取目標網站。先開啟一般網頁確認本機網路可用，再檢查用戶端是否已選取線路，以及是否依用戶端提示啟用系統代理或相應連線模式。接著更換線路並重新開啟目標網頁，確認是所有網站都無法連線，還是只有特定服務異常。若只有特定服務有問題，還需確認登入狀態、地區要求及服務本身是否故障。排解時一次只調整一項設定並記錄結果，避免同時更改多個選項而無法判斷原因。

不同應用程式使用系統網路設定的方式可能不同。瀏覽器可以連線，只能證明瀏覽器目前的連線路徑可用，不能據此認定其他應用程式也使用相同線路。先檢查用戶端的分流規則，確認目標應用程式或網域沒有被設為直連；再查看該應用程式是否內建網路代理設定。若用戶端提供接管應用程式流量的連線模式，可依照說明及系統授權提示進行設定。變更後請完全退出，再重新開啟目標應用程式。若使用的是辦公設備，請先確認單位的網路管理規定，不要直接修改受管理的系統設定。

請說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及問題發生在匯入、更新或存取階段。補充目前的網路環境、錯誤訊息原文，以及已嘗試的操作與結果，有助於判斷問題出在本機網路、設定或目標服務。截圖請保留錯誤訊息區域，但遮蔽訂閱連結、帳戶憑證與付款敏感資訊。透過使用者面板提交工單後，請在同一張工單補充新狀況，方便保留排查脈絡。無須提供完整瀏覽紀錄來描述故障，也不要將密碼當作附件傳送。

JujuVPN 涵蓋 100+ 個國家 / 190+ 條線路，實際可選清單請以使用者面板及用戶端更新後的設定為準。選擇線路時，先確認目標服務的地區要求，再依目前網路的實際連線狀況判斷，不要只看地理距離。日常瀏覽可先選擇適合自身網路的常用地區，遇到問題時再比較其他出口。地區名稱代表出口位置，不表示該地區的每個網站或應用程式都能存取。若要確認服務是否可用，請實際開啟目標頁面，檢查登入、內容載入及持續使用狀況。

這些標示用來區分連線路徑的組成方式。IEPL 專線著重於專用跨境連線，中轉是透過中間入口轉接至出口，直連則是直接連接出口。線路類型有助於了解連線路徑，但無法單獨決定在本機網路上的表現；電信業者路由、目前網路環境及目標服務的回應都會造成影響。可在目標網站與本機網路不變的情況下，依序比較不同類型線路的實際連線結果。不要只憑標示就認定某條線路永遠較快，也不要將線路類型視為特定服務的可用保證。

先暫停本機的大型檔案傳輸、雲端同步或其他占用網路的工作，確認卡頓不是同一網路內的流量競爭所致。接著在相同目標頁面下比較不同線路，優先使用能正常載入並持續連線的出口；若多個出口都很慢，再比較其他本機網路環境。觀看影片時，也要區分頁面載入緩慢、播放緩衝與裝置解碼卡頓，這些狀況的成因不盡相同。提交工單時，請說明發生時段、地區、線路類型及目標服務，並描述切換前後的狀況，比只說速度很慢更容易找出問題。

目標服務的地區政策、帳戶資格及出口辨識規則可能變動，因此請以實際連線結果為準，線路涵蓋範圍不代表持續可用的保證。遇到地區提示時，先確認所選出口符合目標服務的要求，再檢查帳戶地區、登入狀態與用戶端分流規則。切換線路後，可重新開啟應用程式或重新整理頁面查看結果，請勿頻繁更改無關的帳戶設定。JujuVPN 採行無日誌政策，但這與第三方平台是否允許存取是不同事項，不能取代目標服務的使用規範。

月訂閱：¥9.9/月，含 60GB · ¥18/月，含 250GB · ¥28/月，含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月訂閱適合持續使用並按月管理流量；流量包可用至流量耗盡，永久不過期，適合用量不固定的情況。選擇時應考量所有裝置的實際用量，而不只是某個應用程式能否連線。不限裝置數同時連線，不會改變所選方案的流量額度。下單前請核對訂單中的方案、價格與計費方式，完整價格規則請參閱價格頁面。

月訂閱流量會在開通日每月重置，中途升級的價差會按剩餘天數折算。每個帳戶的重置時間不同，不要把每月月初當成統一重置日，請在使用者面板確認自己的訂閱資訊。升級前先查看訂單與變更提示，確認所選方案級別及調整後的帳戶狀態，再繼續操作；不要自行依流量餘額推算升級結果。流量包的規則不同：可用至流量耗盡，永久不過期，也不會每月重置。若用戶端顯示與面板資訊不一致，請先重新整理面板並更新訂閱，再透過工單回報具體差異。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。下單後請依訂單頁面顯示的方式完成付款，再返回使用者面板查看訂單與訂閱狀態。若付款管道顯示已完成，但面板尚未更新，先核對目前登入的帳戶、訂單內容及付款結果，避免切換帳戶後查看到其他訂單。請保留訂單資訊與付款憑證，透過面板工單請求查核；截圖時請遮蔽與查核無關的敏感內容。請勿為了更新狀態而重複付款，也不要只根據用戶端線路清單是否變動來判斷付款是否成功。

JujuVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單說明退款需求並提供相關訂單資訊，以便查核交易。完整適用說明請參閱使用條款；申請與處理結果以帳戶內的紀錄為準。若同時遇到連線故障，也可補充問題狀況，但申請無理由退款不以提交詳細技術排查資料為前提。請妥善保留訂單與工單紀錄，不要在公開頁面傳送帳戶密碼、完整訂閱連結或付款敏感資訊，也不要自行推測退款入帳時間。